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1. PRAZOS DE REALIZAÇÃO DE NOSSAS ATIVIDADES

Quando publicamos as datas de realização de um curso, consultoria ou atividade similar, temos um calendário de processos preparatórios definido, para que tudo se realize de acordo com as expectativas que promovemos.

 

Uma vez que tenhamos uma garantia da cobertura de nossos custos dentro dos padrões correspondentes aos serviços contratados, nosso compromisso de realizar o trabalho fica reafirmado e os direitos de cada contratante garantidos;

2- ADIAMENTO ou CANCELAMENTO

Na hipótese de que não tenhamos garantia para a realização da atividade prevista ou, ainda, um motivo de força maior se imponha, temos o compromisso de comunicar imediatamente os contratantes sobre suas opções como segue previsto no item 5 - REEMBOLSO;

3. ARREPENDIMENTO ou DESISTÊNCIA:

Uma vez contratada uma atividade, de acordo com o Código de Defesa e Proteção do Consumidor - CDPC,  sob o argumento de arrependimento pela contratação de nossos serviços, o contratante tem o direito de anulá-la em até 07 dias mediante comunicação devidamente registrada em nosso canais de comunicação:

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Isto feito, o mesmo terá direito ao ressarcimento do valor integral pago por sua inscrição tão logo seja possível, conforme disposto no item 5 - REEMBOLSOS. 

 

Uma vez ultrapassado o prazo de 7 dias previsto em lei, avaliaremos o pedido de desistência de acordo com as circunstâncias e respectivos custos operacionais em função da expectativa inicial de cumprimento do contrato. Neste sentido, quanto antes for anunciada a desistência, maiores as chances de um REEMBOLSO total nos termos do item 5;

4. RECLAMAÇÕES

no caso de que um contratante não fique satisfeito com parcela ou a totalidade de nossos serviços, mediante contato devidamente registrado através de nossos canais de comunicação:

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Analisaremos as circunstâncias e nos comprometemos a manter um diálogo claro, receptivo e proativo para com os argumentos e as demandas apresentadas.

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As eventuais exceções à nossa política de reembolso serão desencadeadas por circunstâncias que, por quaisquer motivos, julguemos que ferem de forma contundente os Termos e Condições da inscrição e/ou o espírito de um relacionamento contratual e/ou os parâmetros de um relacionamento humano digno nos diferentes termos previstos pela legislação para uma variedade de desvios de conduta. Neste caso, inclusive para fins de processo, faremos uma exposição do que nos levou a tomar tal medida;

5. REEMBOLSO

Uma vez que esteja caracterizado o direito a reembolso nos termos anteriormente elencados, este será processado tão logo seja possível, tendo em vista as diferentes formas de pagamento:

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a) Pix, Boleto ou Débito: reembolso imediato;

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b) Cartão de Crédito: fundamentalmente dependerá de se a solicitação de reembolso será aceita antes ou depois da data de fechamento do cartão do contratante:

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ANTES DO FECHAMENTO: o contratante deverá ligar pessoalmente para a administradora do cartão utilizado na transação e solicitar a suspensão e o estorno do valor pago. Ou seja: para todos os efeitos, o valor da inscrição sequer será contabilizado na fatura do cartão e o problema estará totalmente resolvido;

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DEPOIS DO FECHAMENTO: uma vez que o valor seja depositado em nossa conta bancária, processaremos a reembolso imediatamente via depósito bancário em uma conta devidamente registrada em nome do contratante.

6. CASOS OMISSOS

Os casos omissos à política acima registrada serão resolvidos mediante contato devidamente registrado através de nossos canais de comunicação:

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Disponível para maiores esclarecimentos,

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Atenciosamente.

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ENGª AGRÔNOMA LUCIANA GOMES DE ALMEIDA

SIMBIOSE - Treinamento e Desenvolvimento Profissional Ltda

CNPJ: 15.026.025/0001-31

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